HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI EXECUTIVE SILOAM HOSPITALS KUPANG

ABSTRAK

HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI EXECUTIVE SILOAM HOSPITALS KUPANG

SELFINCE TAROCI GA
202302061

Semakin banyak hari praktik dan jam pelayanan dokter, semakin cepat waktu tunggu pasien. Fenomena yang terjadi di tempat penelitian pasien kadang tidak puas karena harus menunggu 60 dokter lama. Ini dapat terjadi karena beberapa alasan, seperti dokter yang masih menjalani operasi atau dokter yang datang tidak sesuai waktu. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien di Poli Executive Siloam Hospitals Kupang. Penelitian ini menggunakan desain penelitian korelasi, instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampling adalah total sampling dimana populasi adalah semua pasien yang berobat ke poli Executive dengan dengan jumlah 60 responden. Hasil penelitian didapatkan 39 (75,0%) responden yang memiliki waktu tunggu tidak lama. Berdasarkan ASDPP tingkat kepuasan pasien di Poli Executive Siloam Hospital Kupang yang merasa cukup puas 41 (78.8%) responden. Uji statistik menggunakan uji korelasi rank spearman dengan nilai signifikan p-value = 0,001 dimana p < ά nilai r sebesar 0,472 yang artinya hubungan kedua variabel cukup kuat, dengan demikian dapat diartikan semakin cepat waktu tunggu pasien maka pasien akan semakin puas. Untuk meningkatkan waktu tunggu pasien dan kepuasan pasien maka perlu adanya evaluasi mengenai alur pendaftaran pasien.

Kata kunci: Waktu tunggu, kepuasan pasien