Skripsi Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Swasta Surabaya

ABSTRAK

HUBUNGAN CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN
DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT SWASTA SURABAYA

RIA MEILITA SARI
(202402057)

Perilaku caring mencerminkan empati, komunikasi efektif, dan kepedulian terhadap pasien, yang dapat meningkatkan kualitas layanan keperawatan dan kepuasan pasien. Di rawat inap Rumah Sakit Swasta Surabaya ditemukan keluhan seperti kurangnya penjelasan tindakan, lambat merespons, dan rendahnya perilaku caring. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien. Penelitian menggunakan metode korelasi dengan pendekatan cross-sectional. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah consecutive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 163 pasien di rawat inap Rumah Sakit Swasta Surabaya yang memenuhi kriteria inklusi. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner perilaku caring berdasarkan teori Watson (Measuring of Nurse Caring Behavior/MNCB) dan kuesioner kepuasan pasien berdasarkan model RATER (Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness). Hasil menunjukkan bahwa 83% perawat memiliki perilaku caring kategori tinggi, dan 52% pasien menyatakan sangat puas terhadap pelayanan. Uji Rank Spearman menghasilkan nilai p = 0,004 (p < 0,05) dengan koefisien korelasi r = +0,225 berkekuatan lemah, yang menunjukkan semakin tinggi perilaku caring maka kepuasan pasien akan meningkat. Berdasarkan temuan ini, peneliti menyarankan pihak manajemen rumah sakit terutama di bidang keperawatan untuk menyelenggarakan pelatihan komunikasi efektif, pembinaan karakter melalui refleksi diri, serta pelatihan etika profesi. Evaluasi rutin terhadap perilaku caring perlu dilakukan guna meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien secara berkelanjutan.

Kata kunci: perilaku caring, kepuasan pasien, perawat